E-shop Oriflame

Všeobecné podmínky pro zákazníky

 

Toto jsou Všeobecné podmínky internetového obchodu provozovaného na webových stránkách Oriflame Beauty Store (dále jen „Podmínky“). Před registrací si prosím tyto Podmínky pozorně pročtěte. Registrací na této webové stránce stvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámil a jsou pro vás závazné. Součástí těchto Podmínek je rovněž ujednání o ochraně osobních údajů obsažené v čl. 2 těchto podmínek, které se vztahuje k osobním údajům poskytnutým při registraci či objednávce.

Pokud máte před registrací ohledně těchto Podmínek jakékoli otázky či Vám není jakékoli ustanovení srozumitelné, napište prosím e-mail našemu zákaznickému servisu na adresu info@oriflame.cz.

Tyto Podmínky mohou být změněny či aktualizovány. Pro zákazníka jsou vždy závazné Podmínky ve znění účinném ke dni odeslání objednávky. Doporučujeme Vám proto seznámit se se zněním Podmínek vždy před odesláním objednávky.

1. 1. Obecná ustanovení

1.1  Oriflame Beauty Store (dále jen „OBS“) je aplikace fungující na této internetové stránce, která umožňuje Zákazníkům zakoupit Oriflame výrobky prostřednictvím internetu.

1.2  OBS je vlastněn:

ORIFLAME CZECH REPUBLIC spol. s r.o.

se sídlem V Olšinách 82/16, 100 00 Praha 10, Česká republika

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 2753

IČ: 18627722

e-mailová adresa: info@oriflame.cz

Telefon: 271 024 111

DIČ: CZ18627722

Dále jen “Oriflame”.

1.3  Pro účel těchto Podmínek budou následující výrazy vykládány tak, jak je uvedeno níže:

Poradce – fyzická či právnická osoba, která se podílí na provozu OBS a v případě dodání prostřednictvím poradce dodává zákazníkovi objednané výrobky;

Zákazník – fyzická osoba, která se zaregistruje jako klient a odešle objednávku na OBS a která při tom nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání;

Dodání Poradcem – nákup prostřednictvím OBS, kdy Poradce dodává Oriflame výrobky Zákazníkovi;

Přímé dodání – nákup prostřednictvím OBS, kdy dodává výrobky Zákazníkovi přímo Oriflame;

Oriflame katalog/nabídka – katalog Oriflame, včetně aktuálních nabídek a cen výrobků, který je periodicky vydáván v tištěné a/nebo elektronické podobě;

Oriflame výrobky – veškeré výrobky v Oriflame katalogu/nabídce, zejména kosmetika, doplňky a výživové doplňky; 

Teritorium – znamená území České republiky;

1.4  Zákazníky OBS mohou být pouze osoby starší 15 let.

1.5  Oriflame je ochranná známka Oriflame Cosmetics S.A. Tuto známku nelze kopírovat ani používat bez výslovného písemného svolení Oriflame. Ostatní značky a známky zobrazené na této internetové stránce jsou majetkem Oriflame Cosmetics S.A. či dalších vlastníků a k jejich použití je potřeba získat svolení.

1. 2. Osobní údaje

2.1  Zákazník vyplňuje při registraci či odeslání objednávky osobní údaje, a to jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, číslo kreditní karty a podobně (dále jen „Osobní údaje“).

2.2  Osobní údaje jsou uchovávány a spravovány vlastníkem OBS, viz bod 1.2. Podmínek.

2.3  Odesláním registračního formuláře dává Zákazník Oriflame jako správci a Poradci jako zpracovateli v případě dodání Poradcem souhlas ke zpracovávání Osobních údajů pro účely: dodání Zákazníkovy objednávky; zasílání informací o důležitých změnách ve funkci OBS; pro statistické a průzkumné účely, jejichž cílem je zlepšit funkčnost OBS a služby Zákazníkům. Souhlas je dáván na dobu deseti let po odeslání objednávky. Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

2.4  Zákazníkovy osobní údaje jsou chráněny v souladu se závaznými předpisy České republiky, zejména zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Oriflame přijal odpovídající bezpečnostní opatření, kterými Osobní údaje chrání před neoprávněným přístupem nebo pozměňováním, odhalením či zničením.

2.5  Každý Zákazník má právo na informaci o tom, jaké jeho Osobní údaje jsou zpracovávány, dále může požádat správce o vysvětlení zpracování a může požadovat, aby správce odstranil závadný stav, zejména se může domáhat provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů, a to zasláním e-mailu na Zákaznické oddělení info@oriflame.cz.

2.6  Oriflame je oprávněn využívat dodavatele, kteří budou poskytovat služby související se zpracováním zákaznických objednávek, například zpracování kreditních karet, doprava, ověření jména a adresy, distribuce e-mailů. Oriflame takovým dodavatelům poskytuje pouze takové informace, které potřebují k poskytování svých služeb, přičemž tyto subjekty budou vázány mlčenlivostí a ochranou předaných osobních údajů.

2.7  Poradce je jako zpracovatel na základě zvláštní smlouvy o zpracování oprávněn nakládat s osobními údaji pro účely zpracování zákazníkovy objednávky. Poradce je povinen chránit Osobní údaje ve stejné míře jako Oriflame a přijmout příslušná bezpečnostní opatření k ochraně Osobních údajů proti neoprávněnému přístupu či neoprávněnému pozměňování, odhalení či zničení. Spamming (zneužívání elektronických poštovních systémů k rozesílání nevyžádaných hromadných zpráv) je přísně zakázán. Jakákoli porušení těchto podmínek prosím nahlaste Oriflame na Zákaznické oddělení info@oriflame.cz.

2.8  Souhlasem s těmito Podmínkami dává Zákazník svolení k přijímání následujícího:

• upozornění, e-mailů, poštovních dopisů či vzkazů v rámci této služby od Oriflame, které souvisejí s naplněním objednávky a/nebo jakékoli další informace týkající se Oriflame výrobků,
• marketingové komunikace od Oriflame a/nebo Poradce.

Zákazník má právo kdykoli odmítnout přijímat komerční sdělení; toto odmítnutí zašle na e-mailovou adresu uvedenou v příslušném komerčním sdělení od Oriflame a/nebo od Poradce.

2.9  Oriflame prohlašuje, že splnil oznamovací povinnost vůči Úřadu pro ochranu osobních údajů před započetím zpracovávání osobních údajů a je registrován pod reg. č. 00004854 od 31.5.2001

1. 3. Autorské právo

3.1  Veškeré materiály včetně, softwaru nebo digitálního kódu, skriptů, textu, výtvarné části, fotografií, statických či pohyblivých obrazů, ochranných známek, obchodních značek, videa a audia (pod souhrnným označením „Materiály“) a název domény OBS jsou majetkem Oriflame Cosmetics S.A.

3.2  Veškeré uvedené Materiály je zakázáno reprodukovat, kopírovat, prodávat, převádět a obchodovat s nimi. Je zakázáno jakýmkoliv způsobem zasahovat do Materiálů či struktury internetové stránky.

1. 4. Obsah internetových stránek

 4.1  Oriflame neodpovídá za obsah, informace, materiály, externí odkazy, přesměrování (dále jen „Obsah“) poskytované Poradcem na internetové stránky OBS. Jakýkoli takový Obsah je na OBS publikován na vlastní riziko Poradce a Poradce nese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, škodu atd., k nimž může kvůli Obsahu dojít.

4.2. Oriflame nenese žádnou odpovědnost vyplývající z jakéhokoli Obsahu nebo související s jakýmkoli Obsahem, který způsobil nebo údajně způsobil škodu či jakoukoli újmu tím, že byl užíván nebo se na něj uživatel spolehnul.

1. 5. Pravidla nákupu

 5.1  Zákazník může prostřednictvím OBS učinit objednávku Oriflame výrobků, vyřídit platbu a zvolit možnost doručení.

5.2  Objednávky lze podávat 24 hodin denně. Z technických důvodů je nicméně možné, že OBS nebude po nezbytnou dobu přístupné, takové selhání nezakládá Zákazníkovi či jinému návštěvníkovi nárok na jakékoli náhrady jakékoli povahy.

5.3  Oriflame si vyhrazuje právo odepřít přístup k OBS bez udání důvodu či bez předchozího upozornění.

5.4  K učinění objednávky je nezbytná registrace Zákazníka v OBS. Po registraci je Zákazníkovi přiděleno jedinečné přihlašovací jméno a heslo.

5.5  Kupní smlouva vzniká v okamžiku, kdy:

5.5.1       Zákazník podal objednávku a

5.5.2       Oriflame nebo Poradce objednávku přijal a potvrdil Zákazníkovi.

5.6  Objednávka je podána, když Zákazník dokončí všechny následující kroky

5.6.1       Zákazník se přihlásil do OBS a pomocí volby „Přidat do nákupního košíku“ zvolil výrobky, které si přeje koupit;

5.6.2       vyslovil souhlas s Podmínkami;

5.6.3       zvolil možnost dodání a

5.6.4       zvolil možnost platby.

5.7  Oriflame objednávku Zákazníkovi e-mailem potvrdí ihned po doručení objednávky. Poradce objednávku potvrdí e-mailem do 5 pracovních dnů.

5.8  V závislosti na zvoleném způsobu dodání budou Výrobky Zákazníkovi prodány:

5.8.1       přímo Oriflame, pokud byla zvolena možnost Přímého dodání, nebo

5.8.2       Poradcem, pokud byla zvolena možnost Dodání Poradcem.

5.9  Dostupnost Oriflame výrobků závisí na množství skladových zásob. V případě, že zboží již není na skladě, je o tomto faktu Zákazník informován před dokončením objednávky, pak může objednávku změnit nebo zrušit.

 

1. 6. Výrobky

6.1  Nabídka OBS je shodná s nabídkou Oriflame katalogu a aktuálními propagačními nabídkami.

1. 7. Ceny

7.1  Ceny Oriflame výrobků uvedené v OBS jsou shodné s cenami v Oriflame katalogu. Všechny ceny jsou uvedeny v místní měně Teritoria a zahrnují DPH, nezahrnují ale dopravné a balné.

7.2  Ceny Výrobků se mohou v průběhu času na základě uvážení Oriflame měnit.

7.3  Pro Zákazníka je vždy závazná cena uvedená v OBS u Oriflame výrobku v době odeslání objednávky. Jakmile je objednávka dokončena, cena je fixní a nelze ji měnit.

7.4  Dopravné závisí na zvolené možnosti dodání. Dopravné se zobrazí v okamžiku, než Zákazník  dokončí svou objednávku. Sazby dopravného lze také najít v části „Zákaznické služby/Platba a dodání“ na internetové stránce OBS.

7.5  Ze strany Oriflame nejsou účtovány vůči Zákazníkovi žádné náklady za užívání OBS.

1. 8. Platba

8.1  Zákazník si může zvolit mezi několika způsoby platby. Způsoby platby jsou:

8.1.1       V případě Přímého dodání:

-       bankovní převod nebo platba kreditní kartou na bankovní účet Oriflame; pokud Zákazník zvolí tuto možnost platby, začne Oriflame objednávku zpracovávat po přijetí platby;

-       hotově při dodání – osobní platba v hotovosti při převzetí výrobků od kurýra; pokud Zákazník zvolí tuto možnost platby, začne Oriflame objednávku zpracovávat, jakmile je objednávka přijata a potvrzena Oriflame.

8.1.2       V případě Dodání Poradcem:

-       hotově při převzetí – osobní platba v hotovosti Poradci při převzetí výrobků.

1. 9. Dodání

9.1  Objednané Oriflame výrobky lze dodávat pouze v rámci Teritoria.

9.2  Zákazník si může zvolit mezi dvěma způsoby dodání:

• Přímé dodání – dodání do bydliště Zákazníka kurýrem/poštou či jiným dopravcem přímo od Oriflame; nabídka dopravců a ceny dopravy se zobrazí při volbě možnosti dodání;
• Dodání poradcem – dodání do bydliště Zákazníka Poradcem; dodání Poradcem je osvobozeno od dopravného.

9.3  Dodání Poradcem je možné pouze v omezené oblasti určené Poradcem (doručovací oblast Poradce). Zákazník je při podávání objednávky o doručovací oblasti Poradce informován. Pokud Zákazník zvolí možnost Dodání Poradcem, i když se nachází mimo doručovací oblast Poradce, je na uvážení Poradce, zda objednávku potvrdí.

9.4  Přibližnou dobu dodání uvede Oriflame či Poradce při potvrzení objednávky. Ani Oriflame ani Poradce nenesou odpovědnost za zpoždění při dodávce způsobené okolnostmi mimo jejich kontrolu.

9.5  Spolu s výrobky obdrží Zákazník při dodání rovněž písemné potvrzení obsahující následující informace: identifikace Oriflame, informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od kupní smlouvy, informace o službách po prodeji a o zárukách.

 10. Reklamace / Odstoupení od smlouvy / Záruka

10.1 Na Oriflame výrobky zakoupené v OBS se vztahuje záruka v souladu s právním řádem České republiky a reklamačním řádem Oriflame.

10.2 V případě reklamace vady Oriflame výrobků kontaktuje Zákazník majitele stránky OBS.

10.3 Pokud není Zákazník s nákupem jakéhokoli z Oriflame výrobků spokojen, může jej vrátit (odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu), a to přímo Oriflame (pokud byly Oriflame výrobky dodány způsobem „Přímé dodání“), nebo Poradci (pokud byly Oriflame výrobky dodány způsobem „Dodání Poradcem“). Oriflame nabízí jedinečnou 100% garanci - záruku nejvyšší kvality, zákazník může vrátit výrobek do 30 dnů bez udání důvodu. Garance se vztahuje na všechny výrobky uvedené v katalogu kromě výrobků, které jsou v katalogovém období v akcích jako dárky zdarma. Garance se nevztahuje na výrobky, které jsou dávány jako dárky zdarma, na tiskoviny a na výrobky, které zákazník vrací bez řádně vyplněného oddílu Garance v Reklamačním protokolu. Obsah výrobku nesmí být menší než 80 %. V případě odstoupení od kupní smlouvy má Oriflame nárok na úhradu skutečně vynaložených nákladů na vrácení zboží. Oriflame je povinen vrátit Zákazníkovi zaplacenou kupní cenu do 30 dnů od odstoupení od kupní smlouvy a vrácení Oriflame výrobků. Stížnosti týkající se mechanického poškození/defektů způsobených během přepravy budou zohledněny až po vyplnění protokolu podepsaného příjemcem poškozené zásilky a dopravcem. Zákazník je povinen obsah dodávky zkontrolovat a ujistit se, že zásilka neobsahuje žádné Oriflame výrobky poškozené při dopravě. Příjemce zásilky je povinen v případě doručení poškozeného Oriflame výrobku poškození/defekt popsat v protokolu.

11. Změny Podmínek

11.1        Podmínky v tomto znění jsou účinné od 1.5.2011.

11.2        Oriflame si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit.

11.3        Změněné Podmínky budou zveřejněny na OBS a budou účinné od okamžiku jejich zveřejnění.

11.4        Objednávka Zákazníka se vždy řídí Podmínkami účinnými ke dni odeslání objednávky.